Processamento de Encomendas
O processamento das encomendas é realizado no prazo de 24 horas úteis, dentro do horário de funcionamento do nosso armazém, entre as 09:00h – 13:00h e as 14:00h – 17:00h.
As encomendas são expedidas apenas para o endereço indicado pelo cliente após confirmação do pagamento da respetiva encomenda.
No caso de algum artigo se encontrar temporariamente indisponível ou em rutura de stock, o cliente será contactado no prazo máximo de 48 horas úteis com informações sobre a disponibilidade do produto e respetivos prazos.
Expedição e Prazos de Entrega
A VoltaPunch, marca da CASTELO PROMISSOR - UNIPESSOAL LDA, realiza entregas em Portugal, Espanha e restantes países da União Europeia.
A entrega das encomendas está sujeita ao pagamento das despesas de envio em vigor no momento da compra, tendo em consideração o peso, volume, destino e método de transporte selecionado.
As encomendas apenas serão enviadas após validação da encomenda e confirmação de stock e pagamento.
As encomendas concluídas até às 12:00h poderão ser expedidas no próprio dia útil. Após esse horário, não é possível garantir a expedição no mesmo dia. A expedição das encomendas é sempre efetuada por ordem de entrada.
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá por e-mail a confirmação de envio e o respetivo número de seguimento (tracking).
Previsão de Entrega
Portugal Continental
- Entrega prevista em 24 a 48 horas úteis após expedição.
Espanha Continental
- Entrega prevista em 24 a 48 horas úteis após expedição.
Restantes Países da União Europeia
- Entrega prevista entre 2 e 4 dias úteis após expedição.
Os prazos indicados são estimados e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, nomeadamente atrasos operacionais das transportadoras, períodos de elevada procura, greves, condições climatéricas adversas ou outras situações fora do controlo da VoltaPunch.
Mercadoria de Grande Volume
Mercadoria pesada ou de grande volume poderá ser expedida em palete através de transportadoras especializadas.
Nestes casos, o prazo de entrega poderá variar entre 48 e 96 horas úteis, dependendo do destino e das características da mercadoria.
Este serviço de entrega não contempla instalação ou montagem dos produtos. A entrega é efetuada ao nível do solo e no ponto de acesso disponível para a transportadora.
Faturação
A fatura será enviada eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente durante o processo de compra.
Todas as encomendas são acompanhadas da respetiva documentação fiscal, de acordo com a legislação em vigor.
Receção da Encomenda
Todas as encomendas expedidas pela loja online VoltaPunch deverão ser verificadas pelo cliente no momento da receção.
Caso seja detetado qualquer dano visível na embalagem ou na mercadoria, o cliente deverá comunicar imediatamente a situação à transportadora e informar a VoltaPunch através dos meios de contacto disponibilizados no website.
Responsabilidade
A CASTELO PROMISSOR - UNIPESSOAL LDA declina qualquer responsabilidade por eventuais atrasos nas entregas ou devoluções resultantes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, bem como por situações imputáveis às transportadoras ou casos de força maior.
Nos casos em que seja necessária uma nova expedição da encomenda devido a erro nos dados fornecidos pelo cliente, os respetivos custos de reenvio poderão ser cobrados ao cliente.