Nos termos da legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico, os consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a VoltaPunch através dos meios de contacto disponibilizados no website, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Após análise e aprovação do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução da mercadoria.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir as seguintes condições:
A VoltaPunch reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Quando a devolução resulta de uma decisão do cliente ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de devolução da mercadoria serão suportados pelo cliente.
No caso de produtos pesados, volumosos ou expedidos em palete, os custos reais de transporte e recolha serão igualmente da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente receba um produto danificado durante o transporte, com defeito de fabrico ou diferente do produto encomendado, deverá contactar a VoltaPunch no mais curto espaço de tempo possível, fornecendo fotografias e uma descrição da ocorrência.
Após validação da situação pela nossa equipa, a VoltaPunch assumirá integralmente os custos de recolha, devolução, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar previamente a VoltaPunch.
Após aprovação do pedido, será fornecida a morada para devolução da mercadoria e as respetivas instruções de envio.
Não deverão ser efetuadas devoluções sem autorização prévia.
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a VoltaPunch procederá ao reembolso do valor elegível.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário entre as partes.
Sempre que possível, o reembolso será processado no prazo de 3 a 5 dias úteis após a validação da devolução.
O prazo efetivo para disponibilização dos fundos poderá depender da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento utilizado pelo cliente.
Não serão aceites devoluções de:
O direito de livre resolução previsto para consumidores particulares poderá não ser aplicável a compras efetuadas por empresas, profissionais ou entidades comerciais, salvo disposição legal em contrário ou acordo expresso da VoltaPunch.
Pedidos de devolução por clientes empresariais serão analisados caso a caso.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais oficiais da VoltaPunch.
VoltaPunch é uma marca da:
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